Een online-ervaring moet net zo meeslepend zijn als een goed verhaal. De content moet boeien en de bezoeker moet kunnen vinden waar hij naar zoekt. Daarnaast moet je een website zo inrichten dat je bezoeker uiteindelijk tot actie overgaat. Denk aan het aanvragen van een offerte, het maken van een afspraak of het doen van een aankoop. Dat lukt alleen als je een écht goede website laat maken die de aandacht van de bezoeker weet vast te houden.